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Gift cards

Gutschein dauerhaft sperren, verlängern oder erneut senden

Behandeln Sie Verlust, Betrug oder Missbrauch, passen Sie das Ablaufdatum an oder senden Sie einen digitalen Gutschein erneut.

Kurze Antwort

Öffnen Sie das Gutscheindetail, um einen Gutschein dauerhaft zu sperren, das Ablaufdatum zu ändern oder die Lieferung erneut zu senden. Sperren ist keine Rückerstattung.

Gutschein dauerhaft sperren

  1. Suchen Sie den Gutschein per Code, E-Mail oder Transaktion.
  2. Öffnen Sie die Detailseite des Gutscheins.
  3. Wählen Sie Sperren und geben Sie einen Grund an.
  4. Bestätigen Sie — das Restguthaben verfällt und der Gutschein kann nicht mehr eingelöst werden.

Nur das Restguthaben wird finanziell abgeschrieben. Bereits eingelöste Beträge bleiben als Umsatz erhalten. In Berichten und Abrechnung zählt der Gutschein für den verfallenen Teil netto nicht mehr als ausgegeben.

Verlängern oder erneut senden

  • Verlängern — wenn der Gutschein nutzbar bleiben soll.
  • Erneut senden — wenn der Kunde den digitalen Gutschein nicht erhalten hat.

Erwartetes Ergebnis

Gesperrte Gutscheine zeigen den Status Gesperrt, Guthaben 0 € und eine Transaktion Sperrung für das verfallene Restguthaben.

Häufige Situationen

  • Kunde möchte Geld zurück — verwenden Sie Rückerstatten, nicht Sperren.
  • Physischer Gutschein verloren — sperren Sie den alten Gutschein und stellen Sie ggf. einen neuen gemäß Ihrer Richtlinie aus.
  • Erneutes Senden schlägt fehl — prüfen Sie die E-Mail-Adresse und ob der Gutschein nicht bereits gesperrt ist.
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