Question 1

Kann ich meine bestehenden Gutscheine übernehmen?

Accepted Answer

Ja. Mit dem Migrations-Add-on migrieren Sie Gutscheine aus einem CSV-Export unter Beibehaltung von Nummer, Barcode und Guthaben. Ein geführter Assistent hilft bei der Spaltenzuordnung, dem Abgleich und dem Go-live.

Question 2

Wie funktioniert die kostenlose Testphase?

Accepted Answer

Sie erhalten 7 Tage vollen Zugang zu allen Funktionen Ihres gewählten Tarifs ohne Kreditkarte. Danach folgen 7 Tage nur Lesezugriff, um ein Abonnement zu aktivieren. Ohne aktives Abonnement wird Ihr Konto nach 14 Tagen pausiert.

Question 3

Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt?

Accepted Answer

Für Ihr Kadova-Abonnement können Sie per iDEAL, Bancontact (Mollie) oder Kreditkarte (Stripe) zahlen. Kunden zahlen im Webshop per Kreditkarte und anderen gängigen Methoden.

Question 4

Kann ich monatlich kündigen?

Accepted Answer

Ja, alle Abonnements sind monatlich über das Billing-Portal kündbar. Bei jährlicher Abrechnung läuft Ihr Vertrag bis zum Ende der bezahlten Periode.

Question 5

Ist der Webshop enthalten?

Accepted Answer

Bei Professional und Enterprise ist der gehostete Webshop enthalten. Bei Starter können Sie den Webshop als Add-on für 25 € pro Monat (zzgl. MwSt.) hinzufügen.

Question 6

Kann ich auf meiner bestehenden Website verkaufen?

Accepted Answer

Ja. Nutzen Sie den gehosteten Webshop, betten Sie ihn per iframe in WordPress/Wix/Squarespace ein oder verbinden Sie WooCommerce mit unserem Plugin. Im Dashboard finden Sie je Plattform eine Schritt-für-Schritt-Anleitung.

Question 7

Wie steht es um Datenschutz und DSGVO?

Accepted Answer

Kadova ist DSGVO-konform und verarbeitet Daten innerhalb der EU. Sie haben Werkzeuge für Auskunft, Export und Löschung. Fragen? Schreiben Sie an privacy@kadova.nl.

Question 8

Wie stelle ich einen Gutschein aus?

Accepted Answer

Gehen Sie zu Gutscheine → Ausstellen, wählen Sie Filiale, Betrag und Lieferart. Digitale Gutscheine werden sofort per E-Mail versendet; physische Gutscheine erstellen Sie über Stapel.

Question 9

Wie löse ich einen Gutschein an der Kasse ein?

Accepted Answer

Scannen Sie den Barcode oder geben Sie die Gutscheinnummer ein, prüfen Sie das Guthaben und geben Sie den auszugebenden Betrag ein. Teileinlösung ist möglich; das Restguthaben verbleibt auf dem Gutschein.

Question 10

Was sind Abrechnungen?

Accepted Answer

Abrechnungen sind die Verrechnung von Webshop-Zahlungen abzüglich Plattform- und PSP-Kosten. Mit Stripe Connect erhalten Sie automatische Auszahlungen; andernfalls werden Auszahlungen monatlich manuell verarbeitet.

Question 11

Wie lade ich Mitarbeiter ein?

Accepted Answer

Gehen Sie zu Einstellungen → Benutzer, klicken Sie auf Einladen und wählen Sie die Rolle (Administrator, Kassierer, Buchhalter). Der Empfänger legt bei der ersten Anmeldung ein Passwort fest.

Question 12

Kann ich Berichte exportieren?

Accepted Answer

Ja. Filtern Sie in Berichten nach Periode, Filiale und Typ und klicken Sie auf Exportieren → CSV. Sie können Transaktionen, Umsatz und Abrechnungen für die Buchhaltung herunterladen.

Question 13

Welche Browser werden unterstützt?

Accepted Answer

Verwenden Sie die letzten zwei Versionen von Chrome, Safari oder Edge auf Desktop oder mobilem Web. Veraltete Browser wie Internet Explorer fallen außerhalb des Umfangs. Der Webscanner benötigt Kamerazugriff; die manuelle Eingabe ist stets als Fallback verfügbar.

Question 14

Was tun bei einem ungültigen Gutscheincode?

Accepted Answer

Prüfen Sie Tippfehler, Ausstellungsstatus und Ablaufdatum. Noch nicht ausgestellte Stapelgutscheine oder Gutscheine vor dem Migrations-Go-live funktionieren noch nicht. Besteht das Problem weiter? Kontaktieren Sie den Support mit der Gutscheinnummer.

Question 15

Wann Custom API statt WooCommerce?

Accepted Answer

WooCommerce mit offiziellem Plugin unter WordPress. Custom API/SDK für eigene Checkouts oder andere Plattformen. Native Apps erst nach Capability-Freigabe.

Question 16

Wie verbinde ich Shopify, Lightspeed, CCV oder Adobe?

Accepted Answer

Öffnen Sie Webshop → Einstellungen und nutzen Sie den Plattform-Assistenten (nur Ausgabe, Beta). Adobe erfordert zuerst die Editionswahl.

FAQ