Bloquer définitivement, prolonger ou renvoyer une carte

Réponse courte

Ouvrez le détail de la carte pour la bloquer définitivement, modifier la date d'expiration ou renvoyer la livraison. Le blocage n'est pas un remboursement.

Bloquer définitivement une carte

1. Recherchez la carte par code, e-mail ou transaction.
2. Ouvrez la page de détail de la carte.
3. Choisissez Bloquer et indiquez un motif.
4. Confirmez — le solde restant est perdu et la carte ne peut plus être utilisée.

Seul le solde restant est comptabilisé financièrement comme perdu. Les montants déjà utilisés restent du chiffre d'affaires. Dans les rapports et la facturation, la carte ne compte plus comme émise pour la part perdue.

Prolonger ou renvoyer

• Prolonger — si la carte doit rester utilisable.
• Renvoyer — lorsque le client n'a pas reçu la carte numérique.

Résultat attendu

Les cartes bloquées affichent le statut Bloquée, un solde de 0 € et une transaction Blocage pour le solde perdu.

Situations fréquentes

• Le client veut être remboursé — utilisez Rembourser, pas Bloquer.
• Carte physique perdue — bloquez l'ancienne carte et émettez éventuellement une nouvelle selon votre politique.
• Le renvoi échoue — vérifiez l'adresse e-mail et que la carte n'est pas déjà bloquée.